インフラ分野の業務

• 08:45

  業務開始

  朝6時頃に起床します。出社勤務の場合は7時40分に家を出発し、8時40分に会社に到着しています。

• 09:30

  サービス問い合わせ対応

  サービスに関する問い合わせが来ていた場合、対応します。
  私の立場はサービスの責任者であり、一次受けを担当しているカスタマーセンターで処理しきれない難解な案件を対応することになります。
  早期対応がお客様満足度向上につながりますので、早く確実に回答できるようにしています。

• 11:00

  ビジネスパートナーとの打ち合わせ

  サービス運用に協力いただいているビジネスパートナーのメンバーと、いかに早くお客様の課題解決を図るか、サービス向上のために何をすべきかなどを議論していきます。自分の思いや考えをきちんと理解してもらった上で、相手と合意するには何をどのように伝えるべきか、打ち合わせの前にしっかり整理しておくよう意識しています。

  
• 12:00

  お昼休憩

  持参したお弁当をオフィス内の執務室やコミュニケーションスペースで食べます。現在働いているオフィスの周辺は緑が多く、飲食店やコンビニも充実しており、外食するときもあります。オフィス内には無料提供されているドリップコーヒーやお茶があり、気分転換したいときに利用しています。

• 13:00

  設備類維持対応

  サービスを構成している設備類のメンテナンスを行います。
  各設備・ソフトウェアには、保守期間や利用期間が設定されており、これらを適切に管理しながら、交換・更新の計画を立て、実行していきます。社内の関係者やビジネスパートナーと連携しながら進めていくことになるため、しっかり認識合わせを行い、ミスなく円滑に対応できるようにしています。

  
• 16:00

  業務改善

  自身の業務やサービスの中で改善すべきポイントを見つけ出し、どうすれば工数を削減できるか、コストを抑えることができるかなどを考えていきます。
  ふだん当たり前のようにこなしている作業でも、問題意識を持つとたくさんの改善ポイントが見えてくるので、日ごろから意識することが大切だと思っています。

  
• 18:00

  業務終了・プライべート

  18時に退社し、19時に帰宅します。家族と夕食を共にした後は、趣味のゲームで遊んだり、テレビで野球などのスポーツ観戦をしたりしています。たまに、同期や同僚と飲みに行くこともあります。